Einführung in Microsoft Dynamics CRM 2011 Serviceverwaltung
Kapitel 1: Einführung
Kapitel 2: Arbeiten mit Anfragen und Verträgen
Kapitel 3: Verwenden der Wissensdatenbank
Kapitel 4: Arbeiten mit Teams und Warteschlangen
Kapitel 5: Analyse, Berichterstellung und Ziele